Politique de remboursement
Chez Cozydreams, votre satisfaction est notre priorité. Cependant, en raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours pour les articles qui ont été ouverts. Cette politique garantit que tous nos clients reçoivent des produits tout nouveaux et non ouverts.
Si vous devez demander un retour pour un article non ouvert, veuillez suivre ces étapes:
- Contactez-nous: Contactez notre équipe de service client en envoyant un e-mail à info.cozydreams2@gmail.com.
- Fournir une image: Joignez une image claire du produit non ouvert avec votre e-mail. Cela nous aide à vérifier l'état de l'élément.
- Processus d'approbation: Une fois que nous aurons reçu votre e-mail et votre photo, notre équipe examinera votre demande et vous reviendra avec d'autres instructions.
Merci d'avoir choisi Cozydreams. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande lors de la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le faire correctement.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les biens de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les rendements des matières dangereuses, des liquides inflammables ou des gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les rendements en vente des articles ou des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de renvoyer l'article dont vous disposez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Union européenne de 14 jours de rafraîchissement
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursement
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si vous êtes approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher également le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info.cozydreams2@gmail.com